Order yang Belum Dibayar
Order yang belum dibayar dapat tidak dilanjutkan atau berakhir sesuai mekanisme pembayaran. Jika dana belum berhasil dibayarkan, tidak terdapat dana yang perlu dikembalikan.
Pembayaran yang Masih Pending
Jika pembayaran masih berstatus pending, pengguna sebaiknya menunggu atau menghubungi Officialine sebelum membuat transaksi baru untuk menghindari pembayaran ganda.
Pembatalan Setelah Pembayaran
Setelah pembayaran berhasil, permintaan pembatalan akan diperlakukan sebagai permintaan review atas transaksi dan produk yang telah dibeli.
Pembayaran yang telah berhasil tidak otomatis dibatalkan hanya karena pengguna berhenti melanjutkan proses di browser.
Permintaan Pengembalian Dana
Permintaan refund ditinjau berdasarkan keadaan transaksi. Pemeriksaan dapat mencakup status pembayaran, fulfillment, jenis produk, penggunaan paket atau entitlement, status listing, dan alasan permintaan.
Tidak setiap pembatalan otomatis menghasilkan refund dan tidak setiap kendala sementara berarti layanan gagal diberikan.
Transaksi Ganda
Pembayaran ganda yang dapat diverifikasi akan direkonsiliasi. Officialine dapat memeriksa nomor order, nominal, waktu transaksi, status provider, dan penggunaan manfaat sebelum menentukan penyelesaian yang sesuai.
Kegagalan Fulfillment
Jika pembayaran telah berhasil tetapi produk belum diberikan karena kendala sistem, Officialine akan melakukan verifikasi dan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan fulfillment.
Jika layanan secara material tidak dapat diberikan, kasus akan ditinjau untuk penyelesaian yang sesuai.
Single Listing
Single Listing memiliki lifecycle yang terpisah antara pembayaran, pembuatan entitlement, alokasi, pengajuan review, dan first public activation.
Masa 24 bulan dimulai ketika listing pertama kali aktif dan disetujui. Status penggunaan produk dan status listing dapat menjadi bagian dari pemeriksaan permintaan refund.
Paket
Untuk produk paket, pemeriksaan refund dapat mempertimbangkan apakah paket telah aktif, apakah kapasitas listing telah digunakan, apakah Iklan Unggulan telah digunakan, dan keadaan lain yang relevan.
Moderasi Listing
Pembayaran tidak membeli persetujuan moderasi. Penolakan atau permintaan revisi tidak otomatis menghasilkan refund.
Officialine akan mempertimbangkan penyebab masalah, kepatuhan listing, status produk, dan keadaan transaksi.
Cara Mengajukan Refund atau Dispute
Permintaan dapat diajukan melalui officialine.estate@gmail.com atau WhatsApp 081181210606.
Sertakan nama, email akun, nomor order, tanggal transaksi, nominal, produk yang dibeli, alasan permintaan, dan bukti pendukung apabila tersedia.
Informasi Sensitif
Jangan mengirim password, PIN, OTP, CVV, password mobile banking, atau credential pembayaran sensitif lainnya dalam permintaan refund atau dispute.
Pemeriksaan dan Penyelesaian
Officialine akan meninjau informasi yang tersedia dan dapat meminta klarifikasi tambahan.
Waktu penyelesaian dapat bergantung pada kompleksitas kasus, status transaksi, serta proses penyedia pembayaran atau institusi keuangan terkait.
Hak yang Berlaku
Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk menghilangkan hak pengguna yang secara wajib tidak dapat dikesampingkan berdasarkan ketentuan yang berlaku.
Kontak
Officialine dapat dihubungi melalui email officialine.estate@gmail.com, Telepon/WhatsApp 081181210606, atau alamat Jl. Merapi J280, Limo, Kec. Limo, Kota Depok, Jawa Barat 16514, Indonesia.